Разрешение конфликтов среди персонала и структурными подразделениями

Как разрешить конфликты персонала в организации

Отдел продаж, как правило, состоит из амбициозных людей. Часто это группа волков-одиночек, которые работают индивидуально и отвечают каждый за свой план продаж.

Чтобы сохранить в компании атмосферу доброжелательности и снизить уровень конфликтов, главное — не создавать организационные причины для их возникновения. Борис Жалило, бизнес-тренер, консультант, Москва В этой статье вы прочитаете:

1. Об эффективном разрешении конфликтов между сотрудниками
2. Возможно ли предотвратить конфликты персонала в организации

Конфликты персонала в организации довольно распространенное явление. Менеджеры активных продаж по своей природе довольно конфликтные люди.

Поэтому в возникновении споров нет ничего страшного. Главное — понять, в чем причина конфликта между сотрудниками организации, и разрешить ситуацию.

Однажды из лучших менеджеров по продажам компании, которую я консультирую в вопросах роста продаж, объявил об уходе.

Для меня это стало большим и неприятным сюрпризом.

К счастью, я уговорил

1 Конфликты в организационных структурах: сущность, типология, характерные черты

2 Роль службы управления персоналом в разрешении конфликтных ситуаций 2.1 Факторы, порождающие конфликты в организации Основная причина появления конфликтных ситуаций либо неправильного реагирования на уже возникшие ситуации это не контролируемые или неумело построенные коммуникации в компании.

Правильно построенная система коммуникаций дает возможность объединить организованную деятельность в компании. К сотрудникам, которые несут в организации основную ответственность за коммуникации, относятся руководители и служба персонала. Сотрудники же службы управления персоналом, как правило, рассматривают, разрешение межличностных конфликтов в виде жестких мер по вынуждению оппонентов отказаться, от своих намерений не допуская их борьбы и т.

п. Это одна из распространенных точек зрения, предлагает подходы к анализу причин конфликтов, преодолению уже возникших конфликтов и их профилактике.

Многое, по его мнению, зависит от умения службы персонала анализировать информацию и управлять коммуникационными потоками.[18] К основным факторам, порождающим конфликт, отнесены: нарушение информационных потоков, а так же нехватка неструктурированность информации; несовершенство организационной структуры; особенности внутриорганизационной культуры.[20] Если конфликт уже возник желательно не менять радикальным образом содержание развития событий, а сделать так, что бы форма разрешения назревшего противоречия была конструктивной, мирной. Для обеспечения профилактики конфликтов в организации

Введение.

Московский государственный институт электроники и математики (Технический университет) Кафедра «Менеджмент и маркетинг» Управление конфликтами . Реферат Студент Петушко А.Г. Группа ОУП-3/95 Руководитель кэн.

доц. Обухова Г.С. Москва 1996 Содержание: ____________________________________________________________________ Природа конфликта в организации._____________________________________________ Что такое конфликт.________________________________________________________ Типы конфликта.___________________________________________________________ Внутриличностный конфликт.____________________________________________________________ Межличностный конфликт.______________________________________________________________ Конфликт между личностью и группой.____________________________________________________ Межгрупповой конфликт._______________________________________________________________ Причины конфликта.________________________________________________________ Распределение ресурсов.________________________________________________________________ Взаимозависимость задач._______________________________________________________________ Различия в целях.______________________________________________________________________ Различия в представлениях и ценностях.____________________________________________________ Различия в манере поведения и жизненном опыте.____________________________________________ Неудовлетворительные коммуникации.____________________________________________________

Всё по специальности Менеджмент

Выделяют несколько методов управления конфликтными ситуациями: 1. Структурные: а) Разъяснение требований к работе.

Одним из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила.

Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них и в какой ситуации.

б) Использование специальных механизмов, т.е. если подчиненные имеют разногласия по какому-либо вопросу, то ,чтобы избежать конфликта, обращаются к их общему начальнику, предложив ему принять решение.

Т.о. установление иерархии в подчинении, устраняет конфликты во взаимодействии. Также эффективным средством является общее совещание сотрудников всех отделов. Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма.

Один из самых распространенных механизмов — цепь команд.

Способы урегулирования и разрешение конфликтов в организации

Определить сущность конфликта, его типы и функции; 2.Раскрыть способы разрешения конфликтов в организации; .Проанализировать основные факторы возникновения конфликтов в организации; .Рассмотреть основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций. Объект — межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты в организации.

Предмет — причины, закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов в организации. Глава 1. Природа и типы конфликтов в организации 1.1Понятие и сущность конфликта Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований.Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п.

В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Конфликт — это многогранное социальное явление. Конфликтная ситуация означает такое социальное взаимодействие между двумя или большим числом сторон (отдельных личностей, их групп, корпораций, стран и т.п.), цели которых реально или предположительно существенно различны или даже несовместимы.

Сам же конфликт предстает как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций или взглядов субъектов социального взаимодействия. Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие.

Истоки этого подхода предложены социологической школой Т.

Методы разрешения конфликтов в организации

Если спорную ситуацию вовремя разрешить, она может дать и положительный эффект.

Например, поможет выявить существующие мнения и множество предлагаемых альтернатив. То есть может даже поспособствовать развитию предприятия.

К тому же люди высказывают свои мысли и этим удовлетворяют свои потребности в самореализации и уважении.

Что тоже хорошо влияет на атмосферу внутри коллектива.

Существуют различные классификации конфликтов. По своей направленности они разделяются на:

горизонтальные споры могут происходить между коллегами, которые не подчиняются друг другу; вертикальные между лицами, которые находятся в подчиненном положении; смешанные – содержат и вертикальные и горизонтальные разновидности конфликтов.

По своему значению конфликты могут быть конструктивными, то есть созидательными и с положительной окраской.

А могут быть деструктивными, то есть разрушающими и несущими негатив. По взаимодействию сторон конфликты бывают:

межгрупповые прения возникают между коллегами из различных социальных структур; внутригрупповые конфликты часто включают саморегуляционные процессы; внутриличностные возникают при конфликте потребностей и мотиваций внутри одного человека; межличностные конфликты встречаются намного чаще остальных и могут зависеть от личностных и психологических характеристик.

Существуют следующие причины, провоцирующие развитие конфликтных споров в любой организации: Нехватка и ограничение нужных ресурсов.

Конфликты в менеджменте и способы их разрешения (стр. 1 из 2)

Содержание Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.

Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения. Для того, чтобы разработать эффективный метод управления конфликтом, необходимо провести тщательную классификацию последних, выявив, таким образом, отличительные черты и особенности каждого типа.

Производственные конфликты: почему возникают и как их предотвратить

Конфликтные ситуации неизбежны, пока существует человеческое общество и постоянно меняющиеся модели поведения. Но в какой-то мере предусмотреть их возникновение, разрешить возникший конфликт или сгладить последствия разногласий в силах любого представителя рабочего социума.

Так же, как сама человеческая природа и состоящее из многообразия психологических характеров общество, конфликт – понятие, трактуемое весьма неоднозначно. Наиболее частое его определение – отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Оппозиционные стороны считают свои убеждения, решения, аргументы и действия исключительно правильными и стремятся добиться принятия этой позиции противостоящей стороной.

В людском сознании конфликт – это устоявшийся синоним споров, враждебности, шантажа и угроз.

Психологические школы прошлых поколений придерживались мнения, что конфликтов следует избегать, основываясь на четкой организационной структуре и продуманном распределении функций между должностными лицами. Конфликт служил показателем нерационального управления и непродуктивной организационной деятельности. Современные психологи считают, что в организациях с верной структурой управления конфликты не только вполне допустимы, но и при определенных условиях желательны: разногласия помогают проявиться всему многообразию точек зрения; делают явной скрытую до этого информацию; раскрывают большее число подводных проблем и альтернатив их решения; позволяют сторонам конфликта высказать свои аргументы;

Конфликты в организации.

Методы разрешения конфликтов

Конфликт – это активное несогласие сторон, при которой каждая из сторон добивается от другой, чтобы она приняла ее взгляды.

С точки зрения повышения эффективности организации и достижения, поставленных перед ней целей, существует два вида конфликтов: Дисфункциональный (деструктивный), который приводит к снижению эффективности деятельности организации. Функциональный (конструктивный), представляющий собой преодоление отжившего и поиск нового, его цель – достижение лучших результатов. В зависимости от причин различают следующие типы конфликтов:

• Конфликты целей
• Конфликты чувств
• Конфликты познания

С точки зрения распространения конфликта по организационным уровням, существуют следующие типы конфликтов: Внутриличностный конфликт затрагивает только одного человека и может возникать, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования, касающиеся результатов его работы, когда происходит столкновение производственных и личностных требований, когда сотрудник не удовлетворен своей работой, своим статусом в организации и когда он подвергается стрессу.

Несмотря на то, что внутриличностный конфликт не оказывает прямого воздействия на организацию в целом, он может в результате перерасти в межличностный конфликт, а также в конфликт между личностью и группой. Межличностный конфликт является самым распространенным.

Он может проявляться как соперничество руководителей за ограниченные ресурсы организаций или как столкновение характеров ввиду разных ценностей, убеждений и принципов. Внутригрупповой конфликт возникает, если цели группы противоречат целям отдельной личности.

9. Конфликты в организации: понятия, причины, виды, функции

> > Конфликт — отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое. Чаще всего конфликт ассоциируется с угрозами, спорами, войной и т.п., откуда мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникнет. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.

Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности„ группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Причины конфликтов в организации Распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как их распределить наиболее эффективным образом.

Но люди всегда хотят получать не меньше, а больше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

Поскольку все организации являются

Методы разрешения конфликтов в организации

данной темы в том, что в настоящие время в организациях, руководителям многих уровней не хватает знаний о конфликтах и путей их предотвращения.

Что приводит к тому, что мы попросту не соглашаемся друг с другом.

Конфликты в организациях возникают не только во время переговоров, но так же и вовремя любых деловых и личных контактах. Причин конфликтов очень много, но главным является не правильное отношение руководителей с подчиненными или психологическая несовместимость людей.

Конечно, большинство конфликтов негативно будут влиять на деятельность организации. Но иногда конфликт приносит пользу компании.

Он может стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, так же может выявить альтернативы решения различных спорных вопросов. Так же может побуждать сотрудников к высказыванию своих идей и предложений.

Задачи курсовой работы следующие: ·Выяснить что же такое конфликт, причины и типы конфликтных ситуаций. ·Дать подробную характеристику методов разрешения конфликтных ситуаций.

Руководить без конфликтов возможно, если научится такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное.

Организационные конфликты

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение

• Методы урегулирования конфликтов в организации
• Виды организационных конфликтов
• Понятие организационного конфликта

Заключение Список использованных источников Введение Актуальность исследования организационных конфликтов состоит в том, что основное место в структуре современного общества занимают организации. Организация включает в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами, но и различные социальные образования, стремящиеся занять более высокое место в структуре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри организационной структуры.

Кроме того, те или иные подразделения организации могут подвергаться управленческому воздействию в различной степени.

Таким образом, имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции. Все эти причины, в конечном счете, могут привести организацию и ее подразделения к состоянию напряженности и даже конфликта.

Общей чертой всех организационных конфликтов является реальное или мнимое препятствие удовлетворению потребностей отдельного члена организации. Если блокада потребностей осознана членом организации и произошла идентификация источника препятствия потребностей, то далее следует реакция, которая может быть двух типов — отступление или агрессия.

Реакция в виде агрессии и приводит к конфликтам в организации. Конфликт — это ситуация

11 Конфликты в организации

ЛЕКЦИЯ «КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ» (Тема 11).

Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций – образовательных, производственных, общественных, коммерческих и др. Это объясняется тем, что организация является одной из основных структурных ячеек в социальной структуре современного общества. В организации между людьми складывается достаточно сложная система отношений.

Эти отношения возникают и развиваются не всегда гармонично, иногда им бывают присущи определенные противоречия. Наличие противоречий приводит к возникновению конфликтов в организации, которые обладают существенной специфичностью, как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.

1. Понятие организации и конфликтов в ней. · Организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.

Основные признаки организации, как социального института: 1.

Объединение в своем составе не менее двух человек; 2. Наличие для всех членов организации общей цели, ради осуществления которой она создана; 3. Совместный труд (деятельность) в интересах общей цели; 4.

Наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.

Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой.